6月4-5日，冠城大通2018年度客戶服務會議在杭州召開。公司財務總監李春及總部相關職能部門、各項目客服線有關負責人共三十余人出席會議。

      會上，綜合管理部首先通報了2017年度客服總結及2018年度工作計劃，指出各項目客服工作存在的優點及需要改進的地方。營銷策劃部則做了題為《以人為本的視角剖析北京區域產品現狀》的報告，指出精準找到客戶痛點，優化客戶居住場景體驗是快速提升公司客服水平的有效方法。長三角區域公司相關負責人針對一年來開展區域統一管理、探索客服前置工作等談了自己的經驗。隨后與會人員各抒己見，就接下來如何開展地產開發全流程客服工作展開了深入探討。

      財務總監李春代表公司高層參會。他指出，公司擁有長達二十余年的地產開發經驗，積累了許多優良的傳統。站在新時代，要傳承發揚這些優勢，深刻樹立“大客服”意識，以新項目試點加強客服前置，把打造精品、追求產品質量過硬當做是客服源頭來抓，把客戶滿意度當做是檢驗客服工作的一面鏡子，加強地產對物業的監督考核，共同努力擦亮公司客服品牌。

      會議期間，與會人員還參觀了杭州部分特色小鎮項目，學習優秀項目客服運營經驗及產業小鎮探索經驗。